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Returns Policy

Our policy lasts 14 days. If more than 14 days have passed from receipt of your products, unfortunately we cannot offer refunds or exchanges.

An exchange of an already opened product may be returned if the return follows the discovery of a production defect or damage during transport.

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Do not return your purchase to the manufacturer.

Reimbursement exclusion for:

*Any item that is not in original condition, damaged, or missing parts for any reason not due to error on our part.
* Any item returned more than 14 days after delivery

Refunds (if applicable):

Once your return is received and inspected, we will email you to let you know that we have received the returned item. We will also let you know if your refund is approved or denied.
If approved, your refund is then processed and your credit card or original payment method is automatically credited within a few days.

Delayed or missing refunds (if applicable):

If you haven't received a refund yet, double-check your bank account first.
Then contact your credit card company, as it may take a little time for your refund to be officially posted.
Then contact your bank. The posting of a refund is often preceded by a processing time.
If you have completed all these steps and you still have not received your refund, contact us at the following address: contact@canvas-paris.com.
Sale or promotional items (if applicable)
Only regular priced items are refundable. Unfortunately, sale or promotional items are not.

Exchanges (if applicable):

We only replace items that are initially defective or damaged. If you need to replace yours with the same item, send us an email to contact@canvas-paris.com and send your item to: 1 rue de Stockholm, 75008 Paris France.

Gifts :

If the item was marked as a gift at the time of purchase and shipped directly to you, you will receive a gift credit equal to the value of the item being returned. Once the returned item is received, a gift voucher will be sent to you by post.

If the item was not marked as a gift at the time of purchase, or if the gift giver had the order sent to them with the intention of giving it to you later, it is her that we will send the refund and she will therefore know that you have returned her gift.

Shipping :

To return your product, you must send it to the following postal address: 1 rue de Stockholm, 75008 Paris France.

If the product presents anomalies resulting from damage during production or transport you will be reimbursed for shipping costs.
Otherwise, you are responsible for any shipping costs associated with returning your item. They are not refundable. If you receive a refund, the return shipping cost will be deducted.

Depending on where you live, the time it takes to receive your exchanged product may vary.

If you are shipping an item worth more than $75, we recommend using a shipping tracking service or insuring your shipment. We do not guarantee that we will receive the returned item.

Un service client dédié est à votre disposition.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30.

Commandes/EXPEDITION

Quels sont les délais de livraison ? 

Votre commande sera expédiée en moyenne sous 48h à 72h. La livraison quant à elle prendra en moyenne entre 10 à 15 jours ouvrés.
Comment faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?

⚠️ À lire attentivement : Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi :

A savoir : 2 e-mails automatiques vous seront envoyés après votre commande. 

  • L'e-mail de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)                                                                                       
  • L'e-mail de confirmation d'expédition 'envoyé dès que le colis est expédié).

Si vous n'avez reçu aucun de ces deux mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (il pourrait y avoir une erreur dans votre adresse).

Enfin, si vous avez reçu le mai de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition, il s'agit alors d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolés. Nous faisons notre possible pour que vos colis soient expédiés en 48h. 
Où est situé votre entreprise ?

Notre entreprise est située au 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris
Y a-t-il des différences de couleur par rapport aux photos ?

Il peut y avoir une légère différence de couleurs due à la luminosité et au placement du produit sur la photo. La qualité des tableaux n'en demeure pas des moindres comme indiqués dans la description du produit concernant la composition matériau.
Comment suivre sa commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.
Livrez-vous dans mon pays?

Nous expédions à l'international. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison.
Où sont produits nos tableaux?

Nos tableaux sont fabriqués en Chine, bénéficiant de l'expertise artisanale séculaire, des technologies de pointe et des contrôles de qualité rigoureux, garantissant une excellente qualité à des prix compétitifs.

RETOURS/ECHANGES

Est-ce possible de retourner un article ?

Notre priorité est votre entière satisfaction avec votre tableau. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification ni frais supplémentaires, hormis les frais de retour. Pour toute demande, contactez-nous à contact@canvas-paris.com
Comment se passent les retours et les remboursements ?

Vous pouvez renvoyer votre colis jusqu'à 14 jours après la réception. Nous vous en ferons le remboursement, l'échange ou vous proposerons un autre produit avec une possibilité de rabais si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter pour les modalités sur notre adresse contact@canvas-paris.com
Je constate que ma commande est arrivée endommagée.

Dans ce cas, veuillez simplement nous envoyer une photo du problème, et nous vous réexpédierons le tableau.
Est-il possible d'annuler ma commande?

Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai d'une heure après l'achat.
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