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Frequently asked Questions

What are the delivery times ?

Your order will be shipped on average within 48 hours. Delivery will take on average between 10 to 15 working days.

Are there any color differences compared to the photos?

There may be slight color difference due to lighting and product placement in the photo. The quality of the tables remains not the least as indicated in the product description regarding the material composition.

How do returns and refunds work?

You can return your package up to 30 days after receipt. We will refund you, exchange it or offer you another product with the possibility of a discount if you wish. Do not hesitate to contact us for details on our address contact@canvas-paris.com

What should I do if I haven't received my tracking number?

⚠️ Please read carefully: If you have not received your tracking number:

To know : 2 automatic emails will be sent to you after your order.

  • Order confirmation email (sent immediately after ordering)
  • The shipping confirmation email (sent as soon as the package is shipped).

If you have not received either of these two emails, remember to check your spam, and remember to check the email address with which you placed the order (there could be an error in your address).

Finally, if you have received the order confirmation, but not the shipping confirmation, then this is a slight delay on our part for which we apologize. We do our best to ensure that your packages are shipped within 48 hours.

    Un service client dédié est à votre disposition.

    Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h30.

    Commandes/EXPEDITION

    Quels sont les délais de livraison ? 

    Votre commande sera expédiée en moyenne sous 48h à 72h. La livraison quant à elle prendra en moyenne entre 10 à 15 jours ouvrés.
    Comment faire si je n'ai pas reçu mon numéro de suivi ?

    ⚠️ À lire attentivement : Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi :

    A savoir : 2 e-mails automatiques vous seront envoyés après votre commande. 

    • L'e-mail de confirmation de commande (envoyé immédiatement après avoir commandé)                                                                                       
    • L'e-mail de confirmation d'expédition 'envoyé dès que le colis est expédié).

    Si vous n'avez reçu aucun de ces deux mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables, et pensez à vérifier l'adresse e-mail avec laquelle vous avez passé commande (il pourrait y avoir une erreur dans votre adresse).

    Enfin, si vous avez reçu le mai de confirmation de commande, mais pas celui de confirmation d'expédition, il s'agit alors d'un léger retard de notre part dont nous sommes désolés. Nous faisons notre possible pour que vos colis soient expédiés en 48h. 
    Où est situé votre entreprise ?

    Notre entreprise est située au 1 Rue de Stockholm, 75008 Paris
    Y a-t-il des différences de couleur par rapport aux photos ?

    Il peut y avoir une légère différence de couleurs due à la luminosité et au placement du produit sur la photo. La qualité des tableaux n'en demeure pas des moindres comme indiqués dans la description du produit concernant la composition matériau.
    Comment suivre sa commande ?

    Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.
    Livrez-vous dans mon pays?

    Nous expédions à l'international. Veuillez noter que des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays de livraison.
    Où sont produits nos tableaux?

    Nos tableaux sont fabriqués en Chine, bénéficiant de l'expertise artisanale séculaire, des technologies de pointe et des contrôles de qualité rigoureux, garantissant une excellente qualité à des prix compétitifs.

    RETOURS/ECHANGES

    Est-ce possible de retourner un article ?

    Notre priorité est votre entière satisfaction avec votre tableau. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, sans justification ni frais supplémentaires, hormis les frais de retour. Pour toute demande, contactez-nous à contact@canvas-paris.com
    Comment se passent les retours et les remboursements ?

    Vous pouvez renvoyer votre colis jusqu'à 14 jours après la réception. Nous vous en ferons le remboursement, l'échange ou vous proposerons un autre produit avec une possibilité de rabais si vous le souhaitez. N'hésitez pas à nous contacter pour les modalités sur notre adresse contact@canvas-paris.com
    Je constate que ma commande est arrivée endommagée.

    Dans ce cas, veuillez simplement nous envoyer une photo du problème, et nous vous réexpédierons le tableau.
    Est-il possible d'annuler ma commande?

    Oui, vous avez la possibilité d'annuler votre commande dans un délai d'une heure après l'achat.
    Je constate une erreur sur ma commande.

    Dans ce cas, nous vous réexpédierons le produit ou procéderons à un remboursement si nécessaire.
    Comment puis-je vous contacter?

    Vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail contact@canvas-paris.com, en utilisant le formulaire sur notre page contact.

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